服務(wù),不是銷售的終結(jié),而是新起點。服務(wù)的對象是人,服務(wù)的根本是生活。對德派而言,產(chǎn)品入戶,是品牌生命的新生與延續(xù)。所以是投入,更是一種產(chǎn)出。德派的追求,在于讓用戶獲得真正的滿意。從更廣泛的意義上說,德派的服務(wù)從產(chǎn)品研發(fā)階段起就開始,它的最終目標是人與生活。
德派售后服務(wù)中心?服務(wù)總則:
1. 德派地板售后服務(wù)宗旨:顧客至上 ——“ 完全滿意的客戶服務(wù)”。
2. 德派地板售后服務(wù)中心服務(wù)工作內(nèi)容:
“六個一”上門服務(wù)行為規(guī)范:
上門服務(wù),必須著統(tǒng)一工作服;進門先向用戶道一句:“給您填麻煩了!”;不喝用戶一口水;不吸用戶一支煙;請用戶填寫一張售后服務(wù)監(jiān)督卡;贈送客戶一件小紀念品。
“六條保證”措施:
第一條 產(chǎn)品終生服務(wù)制;維修全天服務(wù)制,無論好壞天氣,按時守約維修;用戶檔案制,為每個用戶建立使用檔案;用戶投訴回訪制。
第二條 服務(wù)網(wǎng)點制,在全國有36個服務(wù)中心,就近服務(wù)中心隨時向用戶提供服務(wù);全員服務(wù)獎懲制。
第三條 德派地板售后服務(wù)系統(tǒng)VI形象統(tǒng)一。
3.1 售后服務(wù)中心施工人員統(tǒng)一著裝——德派地板工服。
3.2 售后服務(wù)中心人員統(tǒng)一佩帶“德派地板胸卡”。
第四條 德派設(shè)立全國免費售后服務(wù)熱線:800-828-6655;各地區(qū)設(shè)立本地售后服務(wù)專線電話,設(shè)專人接聽,并規(guī)范禮貌電話用語。
第五條 積極協(xié)助客戶解決產(chǎn)品遺留的質(zhì)量問題,并詳細提供給客戶如何使用、維護、保養(yǎng)等一系列的指導(dǎo)工作。
第六條 積極解決客戶反饋的一切施工質(zhì)量問題,并在48小時內(nèi)提供方案并給予解決。
第七條 尊重客戶的意見和要求,與客戶交流要文明禮貌。
第八條 現(xiàn)場施工服務(wù)要干凈、整潔;保護客戶家具、設(shè)備及裝修完好。
第九條 提高服務(wù)質(zhì)量,樹立品牌形象。
第十條 使用戶達到高層次的滿意,是我們的追求目標。 面對我們的“上帝”,我們提供優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)。